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【医院】石家庄肾病医院



石家庄肾病医院于2014年8月进入俄罗斯市场。袁主任向我们讲述医院如何获取俄罗斯患者信任及如何通过 Yandex 成功吸引更多俄罗斯患者到中国就医。

为何决定进入俄罗斯市场?

俄罗斯市场潜力巨大。首先俄罗斯和中国关系比较亲密,俄罗斯居民来中国签证比较好办,飞中国航程也短。这些原因使得患者的决策时间通常更短,会更倾向于来中国就医。同时据统计,以俄语为母语的人数超过一亿四千万,当作第二语言使用的则有近四千五百人,这样看来我们在独联体最大的搜索引擎 Yandex 上面投广告,能辐射到的人群很广。

我们看准这个机会,一年多时间已初见成效,先后已有十多位俄罗斯患者在这里接受治疗,相较于我们在其它海外市场开拓初期,这个成绩还是很不错的。


什么样的服务更受俄罗斯客户欢迎?

一些优质特色服务很受俄罗斯客户欢迎,包括接机、陪同翻译服务等。我们认为患者在就诊时身边有医护人员和他们用母语沟通病情,能够极大加强彼此间的了解和信任。这些陪同翻译都是我们医院的工作人员,在沟通的同时也了解患者的心理需求是什么。

最受欢迎的主要还是治疗方法,我们提供以中医为主、中西医结合的疗法,这在国外是没有的。

什么时候发布了俄语版网站?客户对网站的使用反馈如何?

俄罗斯地域辽阔,一些偏远地区并没有优良的医疗环境和设备,然而俄罗斯网络普及率却很高。因此,提供一个俄语版网站是让更多患者了解到我们的一个有效途径。我们在进入俄罗斯市场时就同时创建了我们的俄语版网站。

患者普遍反馈我们网站信息很全面。他们通过Yandex搜索关键词找到我们网站,在线向我们客服咨询。有意向的患者会留下联系方式,然后再由我们的专员与其进一步沟通了解。


患者通过哪些渠道了解到你们的网站?效果如何?

患者通过Yandex搜索关键词找到我们网站。Yandex 是俄罗斯最大的搜索引擎,我们借助旗下 Yandex.Direct 来对我们的服务进行宣传。 Yandex.Direct 是一个关键词广告投放系统,我们几乎将所有俄罗斯市场推广费用都用在了Yandex.Direct上面,每月大约3万人民币左右。这样的投放已初见成效。从投放开始就不断有俄罗斯患者访问我们的网站,向我们咨询,现在每月平均有3位俄罗斯患者来院就诊,且咨询和就诊人数还在不断上涨。

使用了Yandex.Direct上面哪些服务?

通过不断摸索,逐步加强推广力度和经费,我们发现主题广告和搜索广告两个广告系列非常适合用于我们。我们是肾病医院,主要推广各类肾病的疗法。当然关键词就是肾病种类的细化,如肾衰竭、慢性肾病等,我们把这些肾病列为关键词去做些广告组,在Yandex.Direct上面投放,在俄罗斯及其他一些说俄语的国家进行推广。

Yandex.Direct在建立广告系列上面有什么特点?

俄语有很多词性的变化,Yandex 会把所有词性的变化列为一种,更符合俄语习惯。我们最早也了解过另一家知名投放平台,但它把词性变化都单独计算,每个词性变化都需要单独购买。这样的结果是给关键词设置带来了不必要的麻烦,以及预算的增加。

使用关键词广告后,如何追踪广告效果指标呢?

我们每天都会去看系统后台数据,了解点击次数和点击费用等。然后,我们会根据前一天数据来统计和分析,判断广告为我们带来多少资源,并对其进行实时调整。通过追踪,我们发现点击价格跟广告的转换成本价格越来越低,前来咨询的人数越来越多。


您对进入俄罗斯市场的商家有什么建议?

我的建议是进入市场前要对你的客户群体有充分的了解,认真做好市场调研。其次,针对客户群体的搜索习惯、浏览习惯等进行关键词设置,找准适合你的广告品类。最终,制定合理的关键词广告预算。我的经验是,预算还是要达到一定的量才能看到效果。

比如:我们账户刚开始做的时候每天给每个广告系列50$预算,但是产生咨询很不稳定,有时候有一两个,有时候没有,通过查看数据我们发现预算太少,每天只够花几个小时就没了,所以造成不稳定的情况;后来我们逐渐增加预算,增加了一倍之后,效果逐渐开始有了,每天稳定咨询5个以上;现在预算增加了很多,效果就更明显了,每天稳定咨询10个以上。

您对于俄罗斯市场的展望和举措?

俄罗斯市场是我们医院重点拓展的市场,现在的投入力度肯定还要加强。未来我们会加大推广力度,借助Yandex.Direct 推广平台让更多的俄罗斯患者了解我们。同时我们也会不断优化网站,增加一些新的内容和服务。我对俄罗斯市场充满信心!



推广小结

石家庄肾病医院已与成功易合作多年,一直积极拓展国外市场。近几年来,俄罗斯更是成为肾病医院重点拓展的目标。在下一步投放进程中,成功易也将尊总完善的客户服务体系,提供更完美、优质的服务。

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